Резюме «Специалист отдела урегулирования убытков» во Владимире

Руководство группой обучения и контроля качества (2 человека в подчинении); Участие в разработке стратегий в области обучения и развития персонала; Формирование и реализация планов корпоративных мероприятий, внутрикорпоративные коммуникации; Проведение обучения для сотрудников (обучение проектной информации, тренинги); Подготовка отчетов по качеству работы операторов; Консультирование операторов по вопросам качества сервиса, контроль точного исполнения всех методик работы; Подготовка предложений по обучению операторов согласно выявленным недостаткам; Обеспечение и поддержание комфортного климата в коллективе и т.д. Отличные рекомендации от руководителя колл-центра, руководителя направления, успел зарекомендовать себя, как отличный работник. Причина смены работы: при смене собственника компании - не подошел по профстандартам (неоконченное высшее образование - диплом)

Планирование, бюджетирование, контроль и анализ финансовых показателей компании, управленческий учет, организация кредитования компании. Мониторинг своевременности поступления и выбытия денежных средств (БДР, БДДС), заявки на финансирование. Подготовка бюджета, денежных средств планирования и платежного календаря, контроль за осуществлением расходов по БДР и статьям. Техническое обслуживание и контроль бюджета движения движения денежных средств в управленческом учете. Организация финансирования строительных работ. Работа с банками: кредитные и банковские гарантии (безопасность). Организация работы с лизинговыми компаниями, приобретение лизингового имущества, обслуживание лизинговых платежей. В подчинении находилось 2 юриста и 2 бухгалтера.

Организация магазина с нуля. Розничная торговля. Управление персоналом. Работа с поставщиками. Расширение ассортимента. Маркетинговое продвижение магазина.

Привлечение клиентов, оценка кредитоспособности заемщика, оформление документов на выдачу займа, сопровождение договора, контроль своевременности уплаты долга.

Розыск заемщиков по кредитам, установление контакта, ликвидация задолжностей по кредитам

Розыск заемщиков по кредитам, установление контакта, ликвидация задолжностей по кредитам

Проведение комплексной работы по организации автомобильных перевозок в международном сообщении, подготовка и проверка сопроводительной документации, взаимодействие с таможенной службой и брокерскими компаниями. Подготавливал и осуществлял международные перевозки для компаний «Вестел»(г. Александров), «Беко»(г. Киржач), «Сиквист Клоуджерз»(г. Владимир), «Икопал»(г. Москва), ВПО станкозавод «Техника»(г. Владимир) и пр. Приоритетные направления: Италия, Франция, Чехия, Польша, Венгрия, Румыния, Финляндия.

Курирование агентской сети, Консультация по продуктам страхования, помощь в заключение договоров, сбор договоров, обработка, занесение в базу. Прием входящего потока клиентов, заключение договоров страхования, работа с архивом, работа с дебиторской задолженностью. Урегулирование убытков, прием заявлений и осмотр поврежденных ТС, рассмотрения и ведение дела.

Увеличение объемов продаж (достижения - увеличение оборота на 80%) Повышение лояльности клиентов (достижения - отсутствие претензий) Увеличение ключевых показателей заказов (рост среднего чека) (достижения - ср. чек с 5000 до 7000) Работа с возражениями (клиентооринтированность) Работа с безнальными документами (полный цикл сделки с оплатой на лицевой счет) Организация работы офиса (распределение заявок, контроль качества выездных мастеров) Обучение навыкам продажи услуг компьютерных мастеров (регулярные тренинги 1 раз в неделю) Написание скриптов для call-центра (увеличение качества приема звонка на 30%) Снижение количества отказов (с 45% до 24%) Процессирование работы сервисного центра (четкие инструкции по обработке заказов) Наглядная отчетность с построением графиков, визуализацией, статистика на основе которой можно принимать решения о дальнейшем росте компании. Штат 20 человек

Крупный автомобильный парк, более 800 единиц среднетоннажного транспорта. Процессирование урегулирования убытков автотранспорта, координация работы смежных отделов (ремонтная зона, логисты). Урегулирование случаев угона автотранспорта в органах полиции, подача заявление, получение процессуальных документов, подача их в СК, контроль сроков выплаты, досудебное урегулирование убытков. Подготовка комплекта документов для суда. Урегулирование ДТП, выезд на место. Участие в выборе тарифов и партнеров по страхованию. Командировки в Москву для проведения тренингов для службы урегулирования Московского филиала. Умение работать с большими объемами, более 60 убытков в работе.

Увеличение объемов продаж (достижения - увеличение оборота на 80%) Повышение лояльности клиентов (достижения - отсутствие претензий) Увеличение ключевых показателей заказов (рост среднего чека) (достижения - ср. чек с 5000 до 7000) Работа с возражениями (клиентооринтированность) Работа с безнальными документами (полный цикл сделки с оплатой на лицевой счет) Организация работы офиса (распределение заявок, контроль качества выездных мастеров) Обучение навыкам продажи услуг компьютерных мастеров (регулярные тренинги 1 раз в неделю) Написание скриптов для call-центра (увеличение качества приема звонка на 30%) Снижение количества отказов (с 45% до 24%) Процессирование работы сервисного центра (четкие инструкции по обработке заказов) Наглядная отчетность с построением графиков, визуализацией, статистика на основе которой можно принимать решения о дальнейшем росте компании. Штат 20 человек

Выяснение обстоятельств наступления страхового случая по рискам ОСАГО, КАСКО, ПВУ, ИМУЩЕСТВО. Суброгационные требования. Рассмотрение претензий со стороны Страхователей. Взаимодействие с кредитными отделами банков, независимыми экспертами, ремонтными организациями. Урегулирование сложных убытков, предотвращение страхового мошенничества со стороны страхователей, досудебное урегулирование.

Работа с клиентами, документооборот

Прием документов по урегулированию убытков (КАСКО);работа с клиентской базой, пролонгация договоров автострахования, сопровождение партнерских отношений с автосервисами, агентами;предоставление отчетов по результатам работы

Ведение процедуры несостоятельности (банкротства) в рамках Федерального закона №127-ФЗ

Урегулирования вопросов по страховым случаям;взаимодействие: с физ и юр лицами, работа со СТОА, с компетентными органами, с банками; страхование; сканирование и обработка документации, работа с архивными док-ми; введение клиентской базы; ответы на жалоб; составление исков С 2006г была устроена на должность оператора ЭВМ (в отдел учета договоров), в результате повышения достигла должности специалиста урегулирования убытков

Участие в планировании деятельности отдела, в т.ч. по оперативным вопросам. Информирование руководства отдела о трудностях и проблемах, связанных с выполнением задач, в рамках своей деятельности предложение пути их решения. Предоставление предложений по повышению эффективности работы отдела. Осуществлять подготовку, согласование и подписание договоров с ЛПУ региона. Осуществлять прикрепление (открепление) застрахованных к (от) ЛПУ, доводить до ЛПУ информацию о программе их страхования. Активно влиять на тарифную политику ЛПУ, согласовывать максимально выгодную стоимость медицинского обслуживание застрахованных. Согласовывать с ЛПУ объем медицинской помощи и стоимость медицинских услуг при коррекции программ страхования и размера страховой премии в рамках договора страхования. Согласовывать с ЛПУ специальные цены и программы медицинского обслуживания для отдельных категорий застрахованных. Осуществлять контроль за исполнением условий договора, сроков его действия, согласовывать и оформлять дополнения к действующему договору с ЛПУ. Осуществлять контроль работы ЛПУ по реализации программ медицинского обслуживания. Осуществлять подготовку проектов документов по переписке между филиалом и ЛПУ. Участвовать в разработке программ медицинского обслуживания, внедрение страховых программ в ЛПУ и осуществлять контроль за их реализацией. Осуществлять контроль за своевременностью расчетов с ЛПУ. Вести базу данных «лечебно-профилактические учреждения, тарифы ЛПУ». Осуществлять анализ хода и результатов сотрудничества с ЛПУ, разрабатывать и реализовывать меры по повышению его эффективности. Проверка правомерности, корректности выставления и оформления статистического материала, поступивших из ЛПУ. Проверка счетов и статистического материала к ним на соответствие условиям действующего договора с ЛПУ. Проверка счетов и статистического материала на соответствие программе страхования. Осуществлять медико-экономическую экспертизу счетов и статистического материалов ЛПУ и аптечных предприятий. Осуществлять текущую, превентивную и целенаправленную экспертизу в ЛПУ. Осуществить техническую, страховую и медицинскую экспертизу при решении вопросов компенсации денежных средств застрахованным за медицинскую помощь, оказанную во внебазовых ЛПУ. Осуществлять медицинскую экспертизу по другим видам страхования при необходимость медицинского заключения. Участвовать в урегулировании конфликтов с застрахованными. Осуществлять экспертизу качества медицинской помощи оказываемой ЛПУ. Участвовать в работе по защите прав и интересов застрахованных. Подготовка актов согласования на удержание денежных средств с ЛПУ по результатам экспертизы. Осуществлять расчеты оплаты по счетам в зависимость от условий договора с ЛПУ и с учетом по Актам технической, медицинской экспертизы и текущего состояния взаиморасчетов с ЛПУ. Осуществлять расчеты предоплаты для перечисления ЛПУ на основании данных о численность прикрепленных, данных по договору с ЛПУ об условиях оплаты и стоимости годового прикрепления на медицинское обслуживание. Подготавливать документы (оригиналы счетов, акты на удержания и пр.) к оплате для проведения взаиморасчетов с ЛПУ. Оформлять акты выверки взаиморасчетов с ЛПУ. Оформлять акты выверки взаиморасчетов с ГК. Вести электронные базы данных (состояния взаиморасчетов с ЛПУ) и обеспечить достоверность информации. Осуществлять контроль за своевременностью расчетов с ЛПУ, части урегулирования убытков. Подготовка информации для загрузки в БД ДМС. Ввод убытков по договорам ДМС в базу. Анализ и контроль реализации договоров ДМС. Осуществление эффективного сотрудничества со страхователями в ходе реализации договоров ДМС. Подготовка коммерческих предложения для организаций. Участие в подготовки тендерной документации. Участие в проведении переговоров.

Принятие док-в по страховым случаям, консультирование клиентов, обработка и сканирование документов, работа с компетентными органами, сотрудничество с банками и автосалонами, написание исков, ответы на жалобы, работа с юридическими лицами, заключение договоро страхования, работа со стоа, согласование направлений на ремонт

- работа с клиентами - переговоры - контроль делопроизводства - решение конфликтных ситуаций - анализ документации

Кураторство филиалов по Владимирской области, консультирование сотрудников, обучение. Обработка поступающей информации по страховым случаям, мониторинг случаев, ведение базы данных. Прием клиентов, оформление документов. Подготовка и выдача направления на СТОА.

Расследование слржных страховых случаев, выявление страховых мошенничеств, проверка добросовестности страхователей, безопасность

Расследование сложных страховых случаев, выявление страховых мошенничеств, проверка добросовестности страхователей

Организация работы структурного подразделения по вопросам урегулирования претензий (убытков) Урегулирование претензий: КАСКО, ОСАГО, НС, Имущество, Суброгация. Перекрестное урегулирование. Согласование страховых выплат, взаимодействие со СТОА. Проверка поступающей в отдел документации по страховым событиям. Подготовка страховых актов, уведомлений, заключений, запросов и др. документации по страховым событиям. Работа с независимыми экспертными организациями. Статистическая отчетность. Осмотр имущества, ТС. Общение с клиентами, консультирование и разрешение проблемных ситуаций; - подготовка ответов на письменные обращения клиентов; - ведение базы обращений клиентов; Проверка юридической силы представленного договора страхования, в порядке и на условиях, установленных действующим законодательством.