46343955Обновлено 19 сентябряБыл(а) больше месяца назад


Работа во Владимире / Резюме / Кадры, управление персоналом / Тренинг-менеджер
26 лет (родился 06 сентября 1993), не состоит в браке, детей нет
Владимир
Гражданство: Россия
Имя, телефон и почта будут доступны вам после авторизации
Связаться с кандидатом

Тренинг-менеджер

полная занятость, готов к командировкам
25 000

Опыт работы 3 года

    • февраль 2018 – август 2019
    • 1 год и 7 месяцев

    Старший менеджер по качеству обслуживания

    ГК "АвтоТракт", Владимир
    Продажа и оказание услуг по сервисному обслуживанию автомобилей.

    Обязанности:

    > прослушивание и анализ звонков; > создание аналитики по полученным данным; > формирование рекомендаций для руководителей по сотрудникам; > проведение тренингов и предоставление персональной обратной связи сотрудникам; > создание и актуализация критериев оценки звонков, а также общих правил ведения диалога и обработки обращений; > собеседование и отбор кандидатов на открытые позиции в своём подразделении (служба клиентской поддержки); > обучение кандидатов на должность менеджера по качеству обслуживания (в т. ч. составление программы обучения). Доп. обязанности: > поиск потенциальных партнёров для контактного центра компании; > составление коммерческих предложений в виде презентаций; > ведение первичных переговоров для последующей передачи руководителю.

    Достижения:

    Все сотрудники обучены придерживаться критериев оценки качества, повышение показателя качества до целевого, привлечено 2 постоянных клиента к сотрудничеству с контактным центром.
    • декабрь 2016 – февраль 2017
    • 3 месяца

    Специалист отдела контроля качества

    Voice Communication, Владимир

    Обязанности:

    > прослушивание и оценка звонков операторов с целью формирования отчёта по качеству обслуживания и удовлетворённости клиентов; > анализ показателей для проведения мероприятий с целью повышения качества обслуживания; > предоставление операторам обратной связи; > ведение проектной отчётности по показателям качества; > взаимодействие с менеджером заказчика и руководством компании по вопросам показателей (качества) проекта; > проведение аттестаций будущих операторов КЦ.
    • декабрь 2015 – декабрь 2016
    • 1 год и 1 месяц

    Старший специалист по работе с клиентами

    Voice Communication, Владимир

    Обязанности:

    > предоставление клиентам информации и обработка претензионных обращений (входящие звонки, чат оф. сайта, эл. почта компании); > допродажа услуг компании; > работа с операторами (тестирование, обратная связь по результатам, контроль, информирование об изменениях); > формирование еженедельных/ежемесячных отчётов показателей направления; > коммуникация с менеджерами заказчика проекта по вопросам своего направления; > корректировка и составление инструкций для операторов; > работа в 1-С Bitrix, Oracle Siebel CRM, Atlassian Jira, Lan Billing, OWI (APM).
    • сентябрь 2014 – октябрь 2014
    • 2 месяца

    Журналист

    Общественно-политическая газета "Суздальская новь", Суздаль

    Обязанности:

    В рамках университетской практики: написание статей новостного и обзорного характера.

Знания и навыки

Профессиональные навыки:

Опыт общения с клиентами в устной и письменной формах - более года. Владею грамотной речью и пониманию принципы деловой коммуникации. Подаю сложную информацию просто. Всегда ищу индивидуальный подход при работе с коллегами. Отлично владею ПК (быстрая скорость печати; MS Office, Adobe Illustrator, Photoshop и пр.), а также быстро осваиваю новые программы. Опыт анализа и систематизации (в т. ч. деятельности сотрудников). Опыт разработки и планирования мероприятий по улучшению качества работы.

Дополнительные сведения:

Легко вовлекаюсь в процесс обучения и работы. Из-за интереса к новому постоянно ищу новые подходы в работе - стараюсь улучшить и изменить процесс/результат. В работе меня привлекает возможность анализировать, вести обучение, помогать коллегам, находить новые решения. В компаниях ценю умение организовать и поддерживать горизонтальный тип отношений, когда принятие решений обсуждается с коллегами и/или клиентами. Мне важна дружеская (хотя бы нейтральная) атмосфера в коллективе, лишённая изнуряющей борьбы за власть и печеньки. Люблю общаться с людьми, но стараюсь избегать шумных и больших компаний - корпоративов, тимбилдингов и пр. Интересуюсь медициной, биологией, психологией, техникой и политикой, а работу считаю одним из инструментов самореализации. Именно поэтому никогда не отношусь легкомысленно к тому, чем занимаюсь.

Иностранные языки

  • Английский язык — базовый