Резюме «Управляющий салоном» во Владимире

Начала свою карьеру в Асконе в должности продавца-консультанта. своими силами достигла повышения до должности директора салона, затем управляющего розничной сетью. Цель руководителя: организация работы салона или розничной сети для достижения выполнения плана на 100% и выше. Руководство коллективом от 4 до 40 человек. Поиск сотрудников, проведение собеседований. Открытие новых салонов. Переговоры с контрагентами. Обучение персонала, повышение их профессиональных навыков. Проведение аудитов, инвентаризаций. Формирование мероприятий, направленных на выполнение плана салона и ключевых kpi показателей.

Управление персоналом, обучение персонала, открытие салонов, кассовая отчетность, работа с клиентом, презентация товара.

Выполнение поставленного плана продаж и других kpi на закрепленной территории, стратегическое развитие сети, управление салонами, разработка регламентов, адаптация и наставничество менеджеров по продажам и администраторов салонов, проведение тренингов, контроль за соблюдением норм и корпоративных стандартов сотрудниками сети, бюджетирование.

Должностные обязанности: • Постановка задач, контроль, отчётность; • Выполнение плана продаж; • Координирование взаимодействия со смежными службами; • Разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями, ВИП-клиентами. Переговоры с клиентами, согласование скидок. • Организация работы персонала, наставничество, обучение, проведение аттестаций. • Личные прямые продажи. Оформление, ведение сделки. • Знание порядка 50 итальянских фабрик. • Проверка итальянских проформ. • Оформление и обновление экспозиции в салоне.

Контроль за соблюдением трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, внутреннего трудового распорядка. Обеспечение выполнения плановых финансовых показателей. Решение конфликтных ситуаций. Урегулирование юридических, бухгалтерских, логистических вопросов. Подбор и обучение персонала.

Организация торгового процесса: контроль выполнения планов продаж, взаимодействие с контролирующими организациями, работа в торговом зале, мерчендайзинг, инвентаризации и сохранность ТМЦ, отчетность, аналитика продаж.

- Руководство производственно-хозяйственной деятельностью предприятия, неся всю полноту и ответственность за эффективное использование и сохранность имущества салона, содержание в исправном состоянии помещений и имущества в соответствии с правилами и нормами эксплуатации, бесперебойной работы оборудования, благоустройства и комфортности; - Обеспечивание соблюдения санитарно-технических и противопожарных требований; - достижение запланированных финансовых показателей, рост объемов предоставляемых клиентам услуг и увеличение прибыли и конкурентоспособности предприятия; - Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соответствие предоставляемых услуг стандартам в целях привлечения клиентов, постоянное улучшение качества обслуживания клиентов в соответствии с уровнем салона; - Рассматривание претензии, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проведение соответствующих организационно-технических мероприятий, - -принятие мер к профилактике, предупреждению и разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании клиентов; - Принятие мер по обеспечению салона квалифицированными кадрами, рациональному использованию и развитию их профессиональных знаний и опыта, созданию безопасных и благоприятных для жизни и здоровья условий труда; -Контроль за соблюдением работниками салона трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены; -представление владельцу салона отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности салона.

Управление персоналом салона связи, постановка задач, выполнение плана продаж, работа в режиме многозадачности, работа с документацией, знание программы 1с, работа с кассой и тд. Под моим руководством наш салон побежал во многих конкурсах компании и сотрудники плюсом к заработной плате получали ещё денежные призы.

• Взаимодействие с посетителями парка (консультирование по вопросам, касающимся оказываемых услуг, их стоимости в веревочном парке и скалодроме, рассмотрение претензий и жалоб, принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; • Обеспечение высокого уровня обслуживания и комфорта посетителей; • Обеспечение надлежащего техническое состояние парка, чистоты и порядка в помещении; • Контроль кассовой дисциплины; • Обеспечение учета, ведение внутренней документации, составление отчетности; • Решение административно-хозяйственных вопросов.

- Определение цели, задач и результатов проекта - Разработка плана по подготовке проекта - Определение состава работ, необходимых для проработки проекта - Оценка временных, финансовых и прочих ресурсов, которые требуются для исполнения работ проекта. - Определение бюджет и оценка стоимости проекта. - Подбор команды проекта. Разработка взаимосвязей участников, системы мотивации. - Участие в разработке подробного бизнес-плана. - Контролирование подготовки необходимой документации - Регулирование и контроль сроков и мероприятий по внедрению и проработке - Контроль за изменениями бюджета проекта - Корректировки планирования, согласование его со всеми участниками проекта, отслеживание отклонения от плана. - Анализ хода реализации проекта в целом

Решение административных и хозяйственных вопросов. Организация работы торгового зала. Определение перспективных направлений развития компании. Увеличение прибыльности компании. Соблюдение требований Компании в отношении качества, культуры обслуживания клиентов. Подбор и обучение персонала. Изучение и анализ рынка по ассортименту направлений, мерчендайзингу и ценам. Осуществление контроля всех заказов. Подготовка отчетности для руководства компании. Разрешение конфликтных ситуаций с покупателями, решение возникающих нештатных ситуаций. Личные продажи.

Поиск выставочных площадок, работа с художниками, (отбор материала, продумывание концепции)

Организация проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе с соблюдением правил охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Документационное обеспечение как внутри подразделения, так и в связке с другими подразделениями компании. Знание правила и порядок хранения и складирования товарно-материальных ценностей компании Обеспечивания сохранность складируемых товарно-материальных ценностей, соблюдение режимов хранения, ведение учета складских операций. Обеспечивание соблюдение правил оформления и сдачи приходно-расходных документов, составлять установленную отчетность. Учет за наличием и исправностью противопожарных средств, состоянием помещений, оборудования и инвентаря на складе и обеспечивать их своевременный ремонт. Участвовал в проведении инвентаризации товарно-материальных ценностей. Знатие правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Экономические вопросы деятельности салона красоты • Общее руководство салоном красоты • Составление бюджета, управление движением денежных средств, анализ деятельности Института красоты (прогнозирование финансового состояния) • Составление и контроль первичной бухгалтерской отчетности • Управленческий учет • Обеспечение учета товарно-материальных ценностей, ежемесячное проведение инвентаризации продукции • Управление складскими запасами, составление заказа продукции с учетом потребностей (Ведет учет расходных материалов и оказанных услуг специалистами Института красоты, отслеживает укомплектованность склада и готовность Института красоты к работе) • Контроль и организация маркетинговых мероприятий • Анализ, мониторинг и прогнозирование продаж товаров и услуг Организация работы с клиентами • Внедрение системы лояльности клиентов • Составление и поддержание базы потенциальных клиентов, анализ клиентской базы, анализ ведения картотеки • Подготовка отчетности (по клиентам, их покупкам и проведенным процедурам) • Разработка, введение и поддержание корпоративных стандартов сервиса • Анализ качества обслуживания клиентов Организация работы с персоналом • Подбор, тестирование, обучение и аттестация персонала • Оформление сотрудников. Увольнение. Ведение кадровой документации • Разработка, внедрение и контроль стандартов работы персонала с клиентами • Аттестация персонала на знание продукции и процедур • Составление графика работы персонала • Создание системы мотивации персонала • Организация обучения специалистов • Постановка целей и задач на год, квартал и месяц (по продаже продукции и процедур) • Ежемесячный мониторинг продаж и услуг (анализ деятельности специалистов)

Организация работы персонала, обеспечение выполнения плана продаж и KPI. Организация торгового процесса. Обеспечение безопасности и поддержания бесперебойной работы магазина. Ведение документооборота магазина. Работа с товаром и клиентами. Контроль товарного запаса магазина, инвентаризация остатков, приемка поставок, анализ движения товарного запаса. Проведение мероприятий, направленных на сохранность материальных ценностей. Подбор и адаптация персонала.

- осуществление руководства и координация деятельности салона, связанные с обслуживанием клиентов, ведение розничной торговли; - контроль за эффективным использованием материальных, технических и трудовых ресурсов в процессе деятельности салона, сокращение издержек; - обеспечение персонала всеми необходимыми для работы препаратами и аксессуарами; - организация учета, составление и своевременное предоставление отчетности; - соблюдение правил работы на кассе (выдача чеков) и торговля (наличие прейскурантов, накладных, сертификатов); - принимать оплату за оказанные услуги от клиента.

Претенциозно-исковая работа с должниками, жалобы, проверки паспортного режима, аналитическая работа, консультации, ведение работы с базой жителей МКД, работа с документами, работа на компьютере, взаимодействие с техническими службами, предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации.

Общее руководство персоналом торговой точки - ведение учета, оформление договоров, обучение сотрудников.

- Развитие и организация эффективной деятельности сети мебельных салонов г. Владимир и Владимирская об-ть (6 салонов, в подчиненни более 30 человек) - Открытие новых салонов - Управление персоналом (подбор персонала, адаптация, контроль обучения, обучение и мотивация персонала). - Обеспечение выполнения плана. - Работа с контролирующими организациями. - Отчетность перед руководством. - Контроль над эффективностью рекламы, оперативным и внимательным обслуживанием клиентов

Управление персоналом (подбор, обучения, мотивация персонала) обеспечение выполнения плана контроль KPI показателей ведение кассовой документации учет ТМЦ, реализации товара осуществление личных продаж

- Производство и продажа нестандартной (на заказ) любой корпусной мебели. - Организация мебельного производства с "0"; - поиск потенциальных клиентов, создание клиентской базы; - Знание мебельных технологий и полного цикла производства корпусной мебели-распил- присадка-.кромление-.сборка-установка. Работа с искусственным камнем, пластиком. - поиск, подбор, обучение сотрудников. - уверенный пользователь программ Базис Мебельщик, Базис Салон, Базис Шкаф, раскрой - Опыт работы с оборудованием для обработки стекла: раскроечный центр, полировка, фацетная обработка, фотопечать, пескоструйные рисунки, наклейка пленок Оракал, - Формирование и выдача сотрудникам производства технического задания в соответствии с требованиями заказчика; - Организация оперативного контроля над ходом производства, обеспечением необходимым оборудованием, инструментами, материалами, комплектующими изделиями; - Организация и управление процессом ритмичного выпуска качественной мебельной продукции в соответствии с планом производства; - Управление персоналом цеха; - Организация и контроль правильной, безопасной и эффективной эксплуатации оборудования цеха. - постановка задачи, распределение сотрудников по участкам; - внедрение новые дизайнерские и технические решения, в изготовлении мебели; - организация, контроль снабжение производства фурнитурой, комплектующими, расходными материалами, инструментами, оборудованием - учёт рабочего времени (табель) -начислял зарплату и премии;  - организация мероприятия по устранению браков, решение конфликтных ситуаций с клиентами; - обучение дизайнеров (2 выставочных салона) на производстве; - управление персоналом - до 20 человек - обучение дизайнеров с салонах - общение с заказчиками, заключение договоров - при заключении договоров на изготовление мебели могу дать бесплатные консультации по любым видам евроремонтов, от самых простых, до элитных, в т.ч. по электрике.(подключение техники)

Общий предыдущий стаж работы составляет 10 лет, 8 лет на руководящих позициях в коммерческих предприятиях и гос. структуре. Вся подробная информация предоставляется сразу по запросу. Имеются рекомендации. Крупная российская гостиничная сеть: генеральный директор отеля г. Владимир. Функции и достижения: Организация и обеспечение рентабельного ведения гостиничного хозяйства и эффективной деятельности гостинично-развлекательного комплекса: трехзвездной гостиницы на 250 номеров, 440 мест; ресторанный комплекс на 600 мест, ночной клуб 400 мест, игровая развлекательная зона с боулингом, бильярдом, детскими игровыми автоматами; сауна; салон красоты; конференц-зона на 600 мест; автопарковка на 400 мест. За 4 года работы в компании обеспечила перевыполнение плановых показателей по загрузке и приросту чистой прибыли от 10-28% (сверх запланированных). Анализ финансового состояния предприятия. Анализ рынка. Осуществление контроля за качеством обслуживания клиентов в соответствии с классом гостиницы (3 звезды с услугами четырехзвездочной). Работа со стандартами компании. Контроль и направление работы персонала и служб гостиницы на обеспечение сохранности и содержания ГРК в исправном техническом и эстетическом состоянии, внешнего благоустройства, соблюдение санитарно-технических условий; контроль за качеством предоставления всех услуг комплекса в соответствии со стандартами компании и нормативами, принятыми в законодательстве РФ. Ежедневный аудит номерного фонда, ресторанного комплекса, подсобных и других помещений гостиницы; организация проведения чек-листа сотрудниками отеля еженедельно. Проведение капитального, косметического и текущего ремонта - поэтажная реконструкция (2-3 этажа в год). Расчет рентабельности проекта по строительству или реконструкции, составление бизнес-плана и дизайн-проекта без привлечения сторонних организаций. Индивидуальная работа с руководителями и заместителями подразделений по соблюдению стандартов компании, текущим и глобальным вопросам. Ежедневная работа, направленная на увеличение роста загрузки, ведение переговоров с клиентами и личный контроль ВИП контрактов, прямое и постоянное общение с клиентами и туропреторами. Работа с прямой и косвенной рекламой - личный контроль и участие в разработке медиа-плана на год, макетов и текстов, подбор СМИ-источников, отслеживание эффективности работы рекламы. Работа с ресторанным комплексом: ежедневный контроль финансовых показателей, сбор и анализ регулярной отчетности; разработка меню, контроль уровня качества сервиса и блюд; организация тренингов; личная работа с руководителями ресторанно-развлекательного комплекса, банкетной службы. Обеспечение ведения и своевременного представления всей отчетности о хозяйственно-финансовой деятельности гостиницы, (в том числе, сдача отчетности в Управляющую компанию). Обеспечение гостиницы квалифицированным персоналом, формирование отделов (практически, с нуля), определение должностных обязанностей работников путем разработки и утверждения должностных инструкций, контроля за периодом адаптации, участие в обучении, и экзаменации новых сотрудников. Работа по мониторингу гостиничных услуг и конкурентов по региону. Повышение собственного уровня квалификации: обучение на семинарах дважды в год с тестированием результатов; изучение отраслевой литературы; соблюдение последних тенденций в отельном бизнесе на территории РФ, Европы и Америки.

Выполнение общего и личного плана продаж, мотивация сотрудников к их выполнению и увеличению. Подготовка и проведение акций. Перепланировка и зонирование торговой площади салона, изменение интерьера салона, обновление ассортимента выставочных образцов. Решение административных и хозяйственных вопросов (в том числе и работа с арендодателем). Инкассация выручки салонов. Организация доставки мебели покупателям, сотрудничество с фабрикой и региональным складом. Расчет заработной платы сотрудников. Составление ежемесячных рейтингов продаж различных категорий мебели. Ежедневная, еженедельная отчетность. Координирование работы по сборке мебели и многое другое.